Términos y condiciones
Despachos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio. Las ventas que se realicen en el sitio web tendrán desfase de un día, es decir, que el tiempo de despacho correrá desde el día siguiente del que se realizó la compra. Los envíos de las ventas que se realizan durante el fin de semana se harán el día lunes o al siguiente día hábil.
Compra Online retira en tienda
Si elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público 2 días hábiles luego de la compra.
La Rueda despachará dos veces por semana.
Todos los envíos son por pagar.
Políticas De Devolución
Queremos que usted esté satisfecho con su compra, sin embargo, puede cambiar el producto en el plazo de 30 días desde la realización de la compra con su boleta o factura. El cambio puede ser realizado personalmente en nuestra tienda LA RUEDA o vía correo, correspondiéndole al cliente la responsabilidad por los costos de envío asociados con la devolución de su pedido, salvo que el cambio sea el resultado de un error cometido de nuestra parte. No asumimos la responsabilidad por envíos perdidos, esta responsabilidad es netamente de la empresa que realiza nuestros envíos y es intermediario con nuestros clientes. Por lo tanto, es muy importante que usted conserve su número de envío para futuras consultas.
Una vez recepcionado el producto en cuestión, y siempre y cuando corresponda, se emitirá un crédito por el valor de la factura para ser usado en su próxima compra.
En caso de haber realizado su compra en línea, una vez realizada la devolución del producto dentro del plazo de 30 días desde la realización de la compra, se emitirá un crédito de la tienda para ser usado en su próxima compra, o si corresponde, se le reembolsará el dinero utilizando la misma forma de pago de la compra original. En caso que eso no sea factible, se hará a través de una transferencia bancaria. Tenga en cuenta que su Entidad Bancaria puede tomarse varios días más en procesar y hacer efectivo la devolución de su dinero.
ATENCIÓN: Para pagos en efectivo el reembolso tendrá un plazo de 7 a 10 días hábiles, desde la recepción de los datos bancarios entregados por el cliente y se realizará por medio de una transferencia. Para pagos con tarjeta de crédito, la compra se anulara por transbank y por ende el plazo depende de cada banco o casa comercial, este pude tardar de 3 a 15 días hábiles.
Cambios:
Para realizar la devolución/cambio, el producto no puede haber sido usado, alterado o lavado, y debe estar en su embalaje original. Igualmente, debe venir con sus etiquetas, certificado de garantía, manuales de uso y accesorios originales.
Cualquier producto que demuestre señales de uso sea por desgaste, salpicadura de insectos, suciedad, olor, pelo de animales, ralladuras etc., o en condición distinta de la que se recibió, no podrá ser devuelto. Artículos que sean devueltos sin su embalaje original o con el embalaje dañado no son retornables.
Como queremos que usted quede contento con su compra, recomendamos que prueba los productos en casa sin sacarle las etiquetas para determinar si es lo que usted realmente está buscando y si la talla es adecuada.
Cascos
Recuerda que si deseas cambiar un casco debe venir en su empaque original y sin ningún tipo de intervención ya sea abolladura o desgaste de las correas.
Ropa
Los artículos de ropa deben ser devueltos en su bolsa original (o bolsa de plástico equivalente) e incluir todas las etiquetas originales, así como perchas y sin usar.
Repuestos y accesorios
No podrá ser devuelta cualquier pieza o repuesto que haya sido removido de su embalaje original o tenga el sello del fabricante roto, así como cualquier pieza o repuesto que haya sido instalado.
Garantías
Es importante mencionar que nuestra empresa ante las condiciones mencionadas anteriormente no se acoje al derecho a retracto impuesto por el SERNAC.
Cambios por garantía, es decir por fallas de fábrica, se rigen de acuerdo a la ley del consumidor y el producto debe ser evaluado por nuestro equipo antes de determinar si se aplica la devolución/cambio. Tenga en cuenta que podemos solicitar el envió por email de fotos de la mercancía dañada o defectuosa. La garantía del fabricante no cubre defectos en la cual se determina que la causa haya sido por el desgaste normal, negligencia del cliente o accidentes e imprevistos como incendios y daños (agua). Tenga en cuenta que la gestión de garantías puede tardar entre 2 a 4 semanas y estará sujeto a las políticas y discreción de cada fabricante.
Devoluciones
En caso de que el producto no se encuentre en tienda y el cliente no quiera ningún tipo de producto en su reemplazo, la devolución se hará por el monto integro vía transferencia en caso de que el pago se haga mediante efectivo o deposito bancario, en un plazo de 7 a 10 días hábiles. En caso de pago con tarjeta de crédito se anulara la compra por transbank y por ende el plazo depende de cada banco o casa comercial, este puede tardar de 3 a 15 días hábiles.
No se hacen devoluciones por la compra de bicicletas, por ende es importante que te informes bien al seleccionar la talla y características del producto, para ello te puedes asesorar con nosotros
Si el cliente quiere exigir la devolución del dinero por un producto sin motivo alguno y este se encuentra en stock y fue comprado de forma online o presencial con su consentimiento, se hará devolución del monto total en caso de transferencia bancaria o pago con tarjeta de crédito. Para los pagos con débito se hará devolución del 95% del total vía transferencia bancaria, por gastos administrativos.
